El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a POMARETA su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación puede realizarse escribiendo a:
El mensaje deberá incluir:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable a:
POMARETA – Marta López Pomareta
C/ Matías Rodríguez, 3, 2.º B
24700 Astorga, León
España
No deben enviarse paquetes a portes debidos sin autorización previa.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante del envío.
El cliente puede examinar la prenda de manera similar a como lo haría en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse con sus accesorios, etiquetas y embalajes originales cuando sea posible.
El consumidor será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta circunstancia.
Cuando la devolución se deba a un error de POMARETA o a una falta de conformidad, POMARETA asumirá los costes correspondientes.
POMARETA reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal. POMARETA podrá retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Para solicitar un cambio de talla, el cliente deberá escribir a hola@pomareta.com indicando el número de pedido y la talla deseada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Dependiendo del producto y del destino, podrán tramitarse mediante:
POMARETA informará al cliente de la opción disponible y de los posibles gastos de transporte antes de tramitar el cambio.
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a hola@pomareta.com lo antes posible.
POMARETA facilitará las instrucciones correspondientes y asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, incluyendo los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción solo se aplicará cuando el producto reúna realmente las condiciones previstas por la normativa.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Marta López Pomareta – POMARETA
C/ Matías Rodríguez, 3, 2.º B, 24700 Astorga, León
Correo electrónico: hola@pomareta.comPor la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente cuando se presente en papel:
Última actualización: julio de 2026.
